İade & Değişim
İade & Değişim
İade & Değişim
İade, İptal ve Değişim
Ürünüm kırık çıktı, ne yapmalıyım?
Sipariş ettiğiniz ürünün kırık çıkması halinde kargo görevlisi
yanınızda ise tutanak tutturmanızı, yanınızdan ayrıldı ise şubeyi geri arayarak
geri çağırmanızı rica ederiz. Bu sırada Müşteri Hizmetleri bağlantısından
müşteri temsilcilerimize ürününüzün kırık çıktığı ile ilgili bilgilendirme
yapmanızı rica ederiz. Eğer yeni bir ürün talebinde bulunmak istemiyorsanız
ürünün tarafımıza ulaşması ile birlikte ürün tutarı alışveriş sırasında
kullandığınız kredi kartına eksiksiz olarak iade edilecektir. Kargo ücretleri
tarafımızdan karşılanmaktadır.
Ürünler paketlenmeden önce tarafımızca kontrol edilmektedir. Bu
sebeple ürünün kutudan hasarlı çıkması halinde tutanak tutulması gereklidir.
Tutanak tutturulmaması durumunda ürünün iadesi kabul edilemez.
Ürünü değiştirmek istiyorum?
7 gün içerisinde ürünü tarafımıza göndererek değişim talep
edebilirsiniz, ürününüzü anlaşmalı kargo firmamız ile göndermeniz
gerekmektedir.
7 günü aşan iade talebi
İade etmek istediğiniz ürünün, tarafınıza teslim edilme tarihi
üzerinden 7 günden fazla süre geçmiş ise, iade talebiniz tedarikçi firmaya
yönlendirilecektir. Bu sebeple memnun olmadığınız ürünlerle ilgili ürünün size
ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde iade talebinde bulunmanızı rica ederiz.
Siparişimi iptal etmek istiyorum?
Siparişinizi kargolama sürecine girmeden önce iptal etmek
istemeniz durumunda ise Müşteri Hizmetleri bölümünden müşteri temsilcilerimize
bilgilendirme yapmanız yeterlidir. Müşteri temsilcilerimiz siparişinizi iptal
ederek alışveriş tutarınızı kredi kartınıza eksiksiz olarak aktaracaktır.
Siparişinizin kargoya teslim edilmesinin ardından talep
edeceğiniz iptal işleminiz ile 7/24 Destek Bildirimi bölümünden Ticket kaydı
oluşturarak müşteri temsilcilerimizle irtibata geçebilirsiniz. Kargoya teslim
edilen siparişler ile ilgili iptal talebinde bulunulması halinde, siparişiniz
kargo firmasından geri çekilir. Kargonun bize ulaştıktan sonra sipariş
tutarınız kargo ücreti düşülerek alışverişte kullanmış olduğunuz kredi
kartınıza geri ödenir.
İade
edilen ücret hesabıma ne zaman yansımış olur?
İptal veya iade ettiğiniz siparişleriniz ile ilgili ücret iadesi
ürünün elimize ulaşması ile birlikte 24 saat içerisinde alışverişte kullanmış
olduğunuz kredi kartına yapılır. İade işleminin yapılmasının ardından kredi
kartı ekstrenizde iade tutarın görüntülenmesi bankaya bağlı olarak 3 ila 7 günü
bulabilir.
Teslimat ve Fatura adreslerimi değiştirebilir miyim?
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine
gönderilecektir. Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerden
biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve
eksiksiz olarak giriniz.
Siparişim Darbeli Kırık geldi ne yapmalıyım?
webecza.net ' un satışını yapmakta olduğu
ürünler, siz değerli üyelerimize ulaştırmak üzere satıcı firmalardan alınması
ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden
geçmektedir. Hiçbir hasarlı ürünün webecza.net tarafından gönderimi
sağlanmamaktadır.
Fakat niteliği itibariyle bazı hassas ürünlerde kargo
yüklemesinden kaynaklanan hasarlar oluşabilir. Bu tip durumlarda siparişiniz
size ulaştıktan sonra teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü
yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda ‘’Hasar Tespit Tutanağı’’ tutturmanız
gerekmektedir.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Kargo ile teslimi yapılan siparişlerin, tamamı faturaya göre ve
fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalımız yollanan
siparişinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf
plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden
dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size verilmez
ise lütfen kargo yetkilisinden isteyiniz.
Teslimatlar Sadece Adrese mi yapılıyor?
Teslimatlar adrese ve ilgili şahsa yapılır. Alıcının adreste
olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden
sonra teslimat yapılabilir. Kimseye ulaşılamaması halinde ise en yakın kargo
şubesinden kargonuzu almanız gerekmektedir.
Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim
alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları,( Size ürününüzü getiren
kargo şirketi ) Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir.
Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak
tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Fakat
bunun için kargo fiyatınıza ek 5 TL ödemeniz gerekebilir.
Siparişimin
kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Öncelikle sistemde kayıtlı mail adresinize siparişinizin kargoya
verilmesi ve kargo takip numarasını içeren bir mail gelecektir. Ya da sitemizde
hesabım bölümünden siparişlerime girerek detaylıca takibini yapabilirsiniz.
Yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?
Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler ‘arızalı
ürünler’ sınıfına girer. "değişim işlemleri için", orijinal
ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, aldığınız gibi olmak kaydı ile
doğrudan webecza.net’a göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında
etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır. Değişim talep edilen arızalı
ürünlerin mutlaka BÜTÜN AKSESUARLARI VE EKSİKSİZ AMBALAJLARI İLE GÖNDERİLMESİ
GEREKLİDİR.
Göndermeden önce mutlaka bize bilgi vermeniz gerekmektedir.
Değişimlerinizi mutlaka Size gelen kargo şirketi ile bize karşı ödemeli
göndermelisiniz. Bunun haricinde gelen hiç bir kargo şirketinden ürünleriniz
teslim alınmayacaktır.
Ambalajından arızalı çıkan yeni ürünleriniz için 3 alternatif
söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi
destek ticket kaydında belirtmenizi rica ederiz.
webecza.net sizi mağdur etmemek için
tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli işlemleri yaparak en kısa
sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.